BAB I
PENDAHULUAN
1.1 LATAR
BELAKANG
Tupperware
adalah perusahaan multinasional yang
memproduksi dan memasarkan produk plastic berkualitas untuk rumah tangga.
Kantor ousatnya berkedudukan di Orland Amerika serikat. Dengan sistem penjualan
Direct Selling (penjualan langsung). Kini Tupperware berkembang sangat pesat
dan menjangkau pasar lebih dari 100 negara. Di banyak negara, Tupperware selalu
menempati ranking atas di antara perusahaan-perusahaan direct selling lainnya.
Berawal
dari penemuan material plastic yang telah diperbaharui oleh Earl Tupper tahun
1938 di Amerika yang kemudian dikembangkan pada tahun 1964. Maka lahirlah
produk-produk inovatif dengan merk Tupperware yang mempermudah kehidupan
ibu-ibu rumah tangga di Amerika. Cara penjualan yang unik diperkenalkan oleh
Brownie Wise melalui Home Party yang informative dan menyenangkan.Di berbagai
belahan dunia, Home Party Tupperware kini lebih dikenal dengan nama Tupperware
Party. Diperkirakan setiap 2,3 detik diselenggarakan Tupperware Party di salah
satu dunia.
Secara
resmi, Tupperware dipasarkan di Indonesia tahun 1991 oleh PT Alif Rose di
Jakarta adalah Distributor pertama, dan hingga saat ini sudah ada lebih dari 70
Distributor resmi yang tersebar di berbagai kota besar di seluruh Indonesia.
Dukungan
oleh lebih dari 150.000 tenaga penjual independen (Tupper Lady), Produk
Tupperware berhasil menembus berbagai kalangan. Berbagai pelatihan dan
bimbingan diberikan sebagai bekal untuk menjadi tenaga penjual yang
tanggauh.Walaupun terdiri dari berbagai latar belakang ekonomi dan pendidikan,
tetapi ada satu persamaannya, yaitu mereka bisa menyisihkan waktu untuk
keluarga, sekaligus pencapaian karir dan penghasilan yang sangat memuaskan.
Visi
Tupperware Indonesia adalah menjadi “Company of Choice dan Brand of Choice”.
Sedangkan misinya adalah “mengubah hidup orang dan keluarganya menjadi lebih
baik”
1.2 RUMUSAN
MASALAH
Hal
inilah yang menarik penulis untuk meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi
loyalitas pelanggan Tupperware karena loyalitas mengacu pada perilaku dari
unit-unit pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian secara terus menerus
terhadap barang atau jasa perusahaan yang dipilih. Loyalitas konsumen memiliki
peranan penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankan mereka berarti
meningkatkan kinerja keuangan dan kinerja kelangsungan hidup perusahaan, hal
ini menjadi alasan utama bagi perusahaan untuk menarik dan mempertahankan
mereka. Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas adalah faktor harga,
pelayanan, kualitas produk dan promosi.
1.3 TUJUAN
PEMBAHASAN
Melihat
keterkaitan variabel kualitas produk, harga, promosi dan desain sebagai
variabel independen, dan loyalitas sebagai variabel dependen. Tujuan yang ingin
dicapai dalam penelitian ini adalah:
- Untuk mengetahui pendapat konsumen mengenai kualitas produk, harga, promosi dan desain produk pada Tupperware;
- Untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen pada Tupperware;
- Untuk membuktikan pengaruh faktor-faktor kualitas produk, harga, promosi dan desain produk terhadap loyalitas konsumen Tupperware.
